Aun cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes internos externos. Sin embargo no goza de igual aceptación la idea de que todo colaborador dentro de una entidad es un cliente a satisfacer y que ambos tipos de cliente se encuentran unido deforma  indisoluble. Por lo que es necesario identificar a los Colaboradores, comprometidos, fieles y dedicados a la Organización, sin que está olvide que son personas.